POVRATI, ZAMJENE I PRIGOVORI POTROŠAČA

1. Pravo na jednostrani raskid ugovora (14 dana)

Kupac ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana kada je preuzeo proizvod.

Radi ostvarivanja prava na raskid, Kupac je dužan prije isteka roka od 14 dana obavijestiti Prodavatelja putem:

• e-maila: info@scoop.hr

• pošte:
  SCOOP j.d.o.o.
  Cvjetna ulica 15, 10290 Zaprešić, Hrvatska

Kupac može, ali nije obvezan, koristiti obrazac za jednostrani raskid ugovora.

2. Povrat robe

U slučaju raskida ugovora Kupac je dužan:

• vratiti proizvod bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja obavijesti o raskidu

• vratiti proizvod nekorišten, neoštećen i u originalnom pakiranju, uz priložen račun ili potvrdu o kupnji

Izravne troškove povrata robe snosi Kupac, osim ako je proizvod neispravan ili pogrešno isporučen.

3. Povrat uplaćenih sredstava

Prodavatelj će izvršiti povrat svih zaprimljenih uplata, uključujući trošak standardne dostave (ako je primjenjivo),
najkasnije u roku od 14 dana od dana zaprimanja obavijesti o raskidu.

Prodavatelj može odgoditi povrat sredstava dok:

• ne zaprimi vraćeni proizvod, ili

• ne zaprimi dokaz da je proizvod poslan natrag.

Povrat sredstava izvršit će se na isti način plaćanja kojim je uplata izvršena, osim ako Kupac izričito pristane na drugačiji način.

4. Isključenje prava na raskid (personalizirani proizvodi)

Sukladno članku 79. stavku 1. točki 3. Zakona o zaštiti potrošača,
Kupac nema pravo na jednostrani raskid ugovora za proizvode koji su:

• izrađeni prema specifikaciji Kupca, ili

• jasno prilagođeni Kupcu

(primjerice personalizirane majice s tiskom po narudžbi).

5. Zamjene proizvoda i reklamacije

Zamjena proizvoda ili povrat sredstava mogući su u slučaju:

• materijalnog nedostatka proizvoda

• pogreške u tisku ili isporuci nastale krivnjom Prodavatelja

U navedenim slučajevima Prodavatelj snosi:

• trošak povrata

• trošak ponovne isporuke zamjenskog proizvoda

Zamjena, otklanjanje nedostatka ili povrat sredstava izvršit će se
u najkraćem mogućem roku nakon zaprimanja i provjere proizvoda.

PRIGOVORI POTROŠAČA

6. Pravo na podnošenje pisanog prigovora

Sukladno članku 10. Zakona o zaštiti potrošača,
SCOOP j.d.o.o. omogućuje kupcima podnošenje pisanog prigovora
na kvalitetu proizvoda ili pruženih usluga.

7. Kako podnijeti prigovor

Pisani prigovor možete dostaviti:

• e-mailom: info@scoop.hr

• poštom:
  SCOOP j.d.o.o.
  Cvjetna ulica 15
  10290 Zaprešić, Hrvatska

8. Obveze prodavatelja

Nakon zaprimanja prigovora obvezujemo se:

• bez odgađanja potvrditi primitak prigovora u pisanom obliku

• dostaviti pisani odgovor u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora

9. Što uključiti u prigovor

Radi brže obrade, prigovor treba sadržavati:

• ime i prezime kupca

• adresu ili e-mail za dostavu odgovora

• broj narudžbe na koji se prigovor odnosi

• kratak opis problema ili razloga prigovora

10. Povrat proizvoda u okviru prigovora

Ako je predmet prigovora proizvod koji se vraća, potrebno je:

• vratiti proizvod u stanju u kojem je zaprimljen, bez dodatnih oštećenja

• priložiti kopiju računa ili potvrdu o kupnji

Nakon zaprimanja vraćenog proizvoda i utvrđivanja osnovanosti prigovora,
Prodavatelj će:

• otkloniti nedostatak,

• zamijeniti proizvod, ili

• izvršiti povrat uplaćenog iznosa, sukladno važećim propisima.